سياسة الخصوصية

1. هويتنا ونطاق هذه السياسة

تتحمل Tuskens MEA، وعنوانها BP912، سوسة باب بحر، 4000، تونس، مسؤولية معالجة البيانات الموضحة هنا. للأسئلة وطلبات الخصوصية، راسل hello@tuskens.com.

نقدم تطوير البرمجيات المخصصة وتطبيقات الويب والهاتف وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة ومنتجات SaaS والخدمات السحابية والتحول الرقمي واستقطاب الكفاءات التقنية. تشمل هذه السياسة الموقع العام والاستفسارات التجارية الأولية. قد تخضع المنتجات وعمليات التوظيف ومشاريع العملاء لإشعارات واتفاقيات إضافية. وعند معالجة بيانات عميل وفق تعليماته، تسري اتفاقية الخدمة وشروط معالجة البيانات ذات الصلة.

2. المعلومات التي نجمعها

عند التواصل معنا، نتلقى بيانات الاتصال ومعلومات الشركة وتفاصيل المشروع التي تختار مشاركتها، إلى جانب المراسلات ومعلومات الموعد. نحتاج إلى اسمك ووسيلة للرد لمعالجة الاستفسار؛ أما التفاصيل الإضافية فهي اختيارية. يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية أو المعلومات الصحية أو غيرها من البيانات الحساسة.

قد يعالج مزودو الاستضافة والبنية التحتية عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة والتوقيتات والسجلات التقنية لتقديم الموقع وحمايته. لا يوفر هذا الموقع العام حسابات مستخدمين ولا يجمع مدفوعات بالبطاقات.

3. أغراض استخدام المعلومات

نستخدم معلومات الاستفسارات للرد وفهم متطلبات المشروع وإعداد العروض وترتيب الاجتماعات. وتستخدم المعلومات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع والتحقيق في الأعطال ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات القانونية. لا يؤدي إرسال استفسار إلى إضافتك تلقائياً إلى قائمة تسويقية.

عندما ينطبق النظام الأوروبي لحماية البيانات GDPR، قد تشمل الأسس خطوات ما قبل التعاقد التي تطلبها وتنفيذ العقود والالتزامات القانونية ومصالحنا المشروعة في التشغيل الآمن والتواصل التجاري ذي الصلة، مع مراعاة حقوقك. تستند تحليلات Google وMicrosoft الاختيارية إلى موافقتك. تسري أيضاً المتطلبات التونسية الواجبة؛ ولا يعد إرسال استفسار تنازلاً عن حقوقك.

4. التحليلات الاختيارية واختياراتك

عند تهيئتها، تقيس Google Analytics الزيارات وتحمل Google Tag Manager وسوم التحليلات المهيأة وتوفر Microsoft Clarity تحليل التفاعلات وإعادة عرض الجلسات. قد تتلقى هذه الخدمات معرفات ومعلومات الجهاز والمتصفح وروابط الصفحات والتفاعلات، وقد تستخدم ملفات تعريف الارتباط. لا تحمل إلا بعد اختيار «السماح بالتحليلات». ولا يمنع الرفض الوصول إلى الموقع.

يمكنك تعديل قرارك من «خيارات الخصوصية». نحفظ اختيارك في متصفحك لمدة أقصاها 180 يوماً عند توفر التخزين. يؤدي سحب الموافقة إلى إعادة تحميل الصفحة لإيقاف نصوص التحليلات الخاصة بنا وإزالة ملفات Google وClarity التي يمكن الوصول إليها على نطاقنا. لا يلغي السحب المعالجة السابقة؛ ويمكن إعدادات المتصفح حذف الملفات التي لا نستطيع الوصول إليها. لخدمات حالة الخدمة الخارجية ممارسات خصوصية خاصة بها.

5. مزودو الخدمات والخدمات الخارجية

يستضاف الموقع باستخدام Microsoft Azure. يعالج مزودو البريد الإلكتروني المراسلات لتمكين فريقنا من تلقي الاستفسارات والرد عليها. ينبغي قصر الوصول على الأشخاص والمزودين الذين يحتاجون المعلومات لأداء دورهم. وقد نفصح عنها أيضاً عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق القانونية.

يجمع نموذج الموعد الداخلي اسمك وبريدك ورقم هاتفك والتاريخ والوقت المقترحين والمنطقة الزمنية واللغة ورسالة اختيارية عن المشروع. يلزم الاسم والبريد ورقم الهاتف ووقت صالح للمكالمة المطلوبة؛ والتفاصيل الإضافية اختيارية. نرسل الطلب عبر Resend إلى فريقنا على malek@tuskens.com. يحتاج كل طلب إلى تأكيد شخصي بالبريد؛ فلا يحجز الإرسال موعداً نهائياً ولا ينشئ حدثاً في التقويم. يمكنك مراسلتنا مباشرة بدلاً منه. وعند عرضه، يربط مكون Instatus متصفحك بمزود خارجي. تخضع الروابط الاجتماعية والخارجية لسياسات الخدمات المعنية.

لا نبيع تفاصيل استفساراتك ولا نستخدم الرسائل المرسلة إلى هذا الموقع لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. يجب تحديد أي استخدام للذكاء الاصطناعي في مشروع عميل ضمن النطاق المتفق عليه وشروط التعامل المناسبة مع البيانات.

6. المعالجة الدولية

تقع Tuskens في تونس. قد يعالج مزودو الاستضافة والبريد والتحليلات الدوليون المعلومات في بلدان أخرى، بما فيها الولايات المتحدة ودول أوروبية، بحسب إعدادات الخدمة. تواصل معنا لمعرفة المزودين والوجهات المتعلقة ببياناتك.

تخضع المعالجة عبر الحدود للمتطلبات القانونية الواجبة، وقد تشمل تراخيص تونسية مسبقة وضمانات تعاقدية. لا تشكل هذه السياسة بحد ذاتها ترخيصاً لنقل البيانات ولا تصادق على وضع قانوني معين لأي مزود.

7. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

بالنسبة إلى الاستفسارات التي لا تتحول إلى مشاريع عملاء، نحتفظ بالمراسلات لمدة لا تتجاوز 12 شهراً بعد آخر تبادل فعلي، ونحذفها قبل ذلك عندما تزول الحاجة إليها أو ينطبق طلب حذف صحيح. وإذا تحول الاستفسار إلى مشروع، تصبح السجلات اللازمة جزءاً من علاقة العميل وتخضع للعقد ومتطلبات الاحتفاظ الواجبة.

قد يلزم الاحتفاظ بسجلات محدودة مدة أطول للوفاء بالتزام قانوني أو معالجة نزاع فعلي. للسجلات التقنية ونسخ المزودين والنسخ الاحتياطية جداول مستقلة؛ ونطلب الحذف من المزود المعني عند الاقتضاء، وتنتهي النسخ الاحتياطية المعزولة وفق دورتها المعتادة. وتعتمد مدة بيانات التحليلات أيضاً على إعدادات المزود. تواصل معنا للحصول على تفاصيل الاحتفاظ المتعلقة بطلبك.

8. الأمان

نستخدم تدابير مناسبة للمعلومات والمخاطر، منها اتصالات ويب مشفرة وضوابط وصول. لا يمكن لأي خدمة إنترنت ضمان الأمان المطلق. تجنب إرسال شيفرة سرية أو بيانات دخول أو سجلات عملاء حساسة في الاستفسار الأولي؛ ويمكن الاتفاق على قنوات آمنة للمشروع بصورة منفصلة.

9. اختياراتك وحقوقك

راسل hello@tuskens.com لطلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو تقييد المعالجة أو سحب الموافقة. قد ينطبق نقل البيانات وحقوق أخرى بحسب القانون والمعالجة. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك، وسنوضح أي سبب قانوني يمنع تنفيذ الطلب.

يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية INPDP في تونس، أو إلى سلطة رقابية مختصة أخرى عند الاقتضاء. لا يلزم التواصل معنا أولاً لممارسة حق الشكوى.

10. الأطفال والتحديثات

يستهدف الموقع الاستفسارات التجارية والمهنية ولا يقدم خدمات موجهة للأطفال. إذا قدم طفل بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا لدراسة الأمر وحذفها عند الاقتضاء.

نحدث هذه السياسة عندما تتغير ممارساتنا ونعرض تاريخ المراجعة أعلاه. وننبه إلى التغييرات الجوهرية حيثما يوجب القانون ذلك. يرجى مراجعة السياسة الحالية قبل مشاركة المعلومات.