Politique de confidentialité

1. Notre identité et le périmètre de cette politique

Tuskens MEA, BP912, Sousse Bab Bhar, 4000, Tunisie, est responsable des traitements décrits ici. Écrivez à hello@tuskens.com pour toute question ou demande relative à vos données.

Nous proposons des logiciels sur mesure, des applications web et mobiles, des solutions d’IA et d’automatisation, des produits SaaS et des services cloud, ainsi que la transformation numérique et l’acquisition de talents techniques. Cette politique couvre notre site public et les premières demandes commerciales. Nos produits, recrutements et projets clients peuvent relever de notices et d’accords distincts. Lorsque nous traitons des données pour le compte d’un client selon ses instructions, les conditions du contrat et de l’accord de traitement s’appliquent.

2. Les informations collectées

Lorsque vous nous contactez, nous recevons les coordonnées, informations d’entreprise et détails du projet que vous choisissez de partager, ainsi que la correspondance et les renseignements sur le rendez-vous. Votre nom et un moyen de vous répondre sont nécessaires au traitement d’une demande ; les précisions supplémentaires sont facultatives. N’envoyez pas de mots de passe, de données de carte bancaire, de santé ou d’autres données sensibles.

Nos hébergeurs et prestataires d’infrastructure peuvent traiter l’adresse IP, les informations du navigateur et de l’appareil, les pages demandées, les horodatages et des journaux techniques pour fournir et protéger le site. Ce site public ne propose ni compte utilisateur ni paiement par carte.

3. Les finalités du traitement

Nous utilisons les demandes pour vous répondre, comprendre les besoins du projet, préparer une proposition et organiser un échange. Les informations techniques nécessaires servent au fonctionnement du site, à la résolution des incidents, à la prévention des abus et au respect des obligations légales. Une demande ne vous inscrit pas automatiquement à une liste de prospection.

Lorsque le RGPD s’applique, les bases peuvent être les mesures précontractuelles demandées, l’exécution d’un contrat, les obligations légales et nos intérêts légitimes de sécurité et de communication commerciale pertinente, sous réserve de vos droits. La mesure d’audience facultative Google/Microsoft repose sur votre consentement. Les exigences tunisiennes applicables s’imposent également ; envoyer une demande ne vaut pas renonciation à vos droits.

4. Mesure d’audience facultative et choix

Lorsqu’ils sont configurés, Google Analytics mesure les visites, Google Tag Manager charge les balises de mesure configurées et Microsoft Clarity analyse les interactions et permet la relecture de sessions. Ces services peuvent recevoir des identifiants, des informations de navigateur et d’appareil, les URL visitées et les interactions, et utiliser des cookies. Ils ne se chargent qu’après votre choix « Autoriser la mesure d’audience ». Le refus ne bloque pas l’accès au site.

Vous pouvez modifier votre décision dans « Choix de confidentialité ». Votre choix est enregistré dans votre navigateur pendant 180 jours au maximum, si le stockage est disponible. Le retrait recharge la page pour arrêter nos scripts et supprime les cookies Google/Clarity accessibles sur notre domaine. Il n’annule pas les traitements antérieurs ; les réglages du navigateur permettent aussi de supprimer les cookies auxquels nous n’avons pas accès. Les services externes de statut appliquent leurs propres pratiques de confidentialité.

5. Prestataires et services externes

Notre site est hébergé sur Microsoft Azure. Nos prestataires de messagerie traitent les communications afin que notre équipe puisse recevoir les demandes et y répondre. L’accès doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission. Des informations peuvent aussi être communiquées en vertu de la loi ou pour défendre des droits.

Le formulaire interne recueille votre nom, votre e-mail, votre téléphone, la date et l’heure souhaitées, le fuseau horaire, la langue et un message facultatif sur le projet. Le nom, l’e-mail, le téléphone et un horaire valide sont nécessaires pour l’appel demandé ; les détails supplémentaires sont facultatifs. Nous transmettons la demande via Resend à notre équipe à malek@tuskens.com. Chaque demande nécessite une confirmation personnelle par e-mail : l’envoi ne réserve pas de créneau et ne crée pas d’événement. Vous pouvez nous écrire directement à la place. Lorsqu’il est affiché, le module Instatus connecte votre navigateur à un prestataire externe. Les liens sociaux et externes relèvent des politiques des services concernés.

Nous ne vendons pas les détails de vos demandes et n’utilisons pas les messages adressés à ce site pour entraîner des modèles d’IA. Tout usage de l’IA dans un projet client doit être défini dans le périmètre convenu et les conditions de traitement appropriées.

6. Traitements internationaux

Tuskens est établi en Tunisie. Nos prestataires internationaux d’hébergement, de messagerie et de mesure d’audience peuvent traiter des informations dans d’autres pays, notamment aux États-Unis et dans des pays européens, selon leur configuration. Contactez-nous pour connaître les prestataires et destinations pertinents pour vos données.

Les traitements transfrontaliers sont soumis aux exigences légales applicables, pouvant inclure des autorisations préalables tunisiennes et des garanties contractuelles. Cette politique ne constitue pas une autorisation de transfert et ne certifie pas un statut juridique particulier d’un prestataire.

7. Durées de conservation

Pour les demandes qui ne deviennent pas des projets clients, nous conservons la correspondance au maximum 12 mois après le dernier échange significatif et la supprimons plus tôt lorsqu’elle n’est plus nécessaire ou qu’une demande d’effacement valable s’applique. Si la demande aboutit à un projet, les documents utiles intègrent la relation client et suivent le contrat et les obligations de conservation applicables.

Certains documents limités peuvent être conservés plus longtemps pour respecter une obligation légale ou traiter un litige réel. Les journaux techniques, copies des prestataires et sauvegardes suivent des calendriers distincts. Nous demandons la suppression au prestataire concerné lorsque cela convient ; les sauvegardes isolées expirent selon leur cycle habituel. La conservation des données de mesure d’audience dépend aussi des paramètres des prestataires. Contactez-nous pour les précisions concernant votre demande.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures adaptées aux données et aux risques, notamment des connexions web chiffrées et des contrôles d’accès. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Évitez de transmettre du code confidentiel, des identifiants ou des fichiers clients sensibles dans une première demande ; des canaux sécurisés peuvent être convenus pour le projet.

9. Vos choix et vos droits

Écrivez à hello@tuskens.com pour demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation ou le retrait de votre consentement. La portabilité et d’autres droits peuvent s’appliquer selon la loi et le traitement. Nous pouvons demander des éléments proportionnés pour vérifier votre identité et expliquerons tout motif légal empêchant de satisfaire votre demande.

Vous pouvez saisir l’Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) en Tunisie ou une autre autorité de contrôle compétente, selon votre situation. Vous n’êtes pas tenu de nous contacter avant d’exercer votre droit de réclamation.

10. Mineurs et mises à jour

Ce site s’adresse aux demandes professionnelles et commerciales et ne propose pas de service destiné aux enfants. Si un enfant nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et les supprimer si nécessaire.

Nous révisons cette politique lorsque nos pratiques changent et indiquons la date de mise à jour ci-dessus. Les modifications importantes sont signalées lorsque la loi l’exige. Consultez la version actuelle avant de transmettre des informations.